L’objectif global à atteindre : devenir efficiente

• se libérer de tout verrou susceptible d’empêcher la croissance,
• anticiper les points bloquants à venir,
• accroître l’efficacité et la productivité,
• éliminer les tâches chronophages et rébarbatives sans valeur ajoutée,
• générer un regain de motivation auprès de ses équipes,
• augmenter la satisfaction client et la fidélisation,
• valoriser son image de marque.

La question à se poser pour toute dématérialisation est : qu’est-ce qui crée de la valeur au sein de l’activité ?

La digitalisation des métiers impose de se focaliser sur les processus qui ont le plus de valeur pour l’organisation, notamment :

• ceux qui impliquent le plus de personnes,
• ceux qui « font battre » les cœurs de métier,
• ceux qui ont un impact direct sur les livrables,
• ceux qui affectent l’expérience client, ou plus largement les relations avec ses parties prenantes.

Si une action ou une condition ne nécessite pas d’intervention humaine, elle doit être automatisée.

Sur base du workflow opérationnel de votre processus métier, il est important d’identifier la ou les conditions qui déclenchent la prochaine étape liée à une action. 

Une véritable stratégie de digitalisation des processus repose par ailleurs sur 4 piliers :

• Quelles actions et quelles données concernent les entrées de processus ?
• Quelles tâches et quelles données sont impliquées en sorties de processus ?
• Quelles actions de contrôle automatisées enregistrent mon activité, conformément à mon référentiel métier ?
• Quels sont les indicateurs pertinents capables de mesurer l’activité ?

Adopter la méthodologie classique du cycle en V ou plutôt opter pour la méthode Agile ? La réussite d’un projet de digitalisation des processus repose sur une organisation efficace.

Certains outils sont plus appropriés que d’autres aux spécificités d’une organisation, des processus documentaires métiers, des données à maîtriser, des spécialités concernées, etc.

En fonction de vos attentes et de votre marché, il sera peut-être plus judicieux d’opter pour le développement d’un logiciel métier sur mesure.